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Cambio y devolución

Términos y condiciones de Devolución y Garantías Autobahn S.A.

1. La mercadería será entregada al cliente en las tiendas de "Autobahn", a menos que haya indicaciones que indiquen lo contrario. Los costos por el traslado de la mercadería serán por cuenta del cliente.

2. Antes de que la mercadería salga de las tiendas de "Autobahn", el cliente deberá verificar la mercadería que está recibiendo, para asegurarse que esté correcta y completa según lo indicado en la factura, de lo que se dejará constancia con la firma y el C.I. del cliente o la persona que retira, teniendo que presentar su C.I. si así le fuera requerida. Cualquier reclamo tendrá que hacerse por escrito y dentro de las 24 horas después de haber despachado la mercadería, no aceptándose ningún reclamo posterior.

Procedimiento para la devolución de mercadería por desperfectos técnicos

1. La devolución de la mercadería a "Autobahn", deberá ser con flete prepagado por el cliente. Además, será de responsabilidad del cliente mandar la mercadería asegurada, puesto que "Autobahn" no será responsable de pérdida, robo o daño a la mercadería durante su período de tránsito.

2. Requisitos que se deben cumplir para la mercadería devuelta a "Autobahn":

a. Debe tratarse de productos verdaderamente defectuosos, siendo de cargo del cliente los costos de operación en caso de que los productos estén en buenas condiciones generales.

b. La mercadería, al momento de la devolución, debe estar acompañada de la factura o boleta original, como prueba de compra y con relación completa de los problemas que presentan cada uno de los productos que desean devolver.

c. La mercadería deberá ser devuelta en su empaque original, que incluye su material de empaque, accesorios, manuales, cables, programas, software, etc.

3. La mercadería devuelta a "Autobahn " será examinada para asegurarse de la efectividad del daño denunciado. Aquella mercadería que no tenga ningún daño se le aplicara un costo por mano de obra de 2 U.F. por cada hora de trabajo que implique la revisión de los productos.

4. La Empresa no aceptara la entrega material de productos que no cumplan con los siguientes requisitos:

a. Mercadería devuelta sin la factura original o envíos parciales;

b. El número de serie de la mercadería devuelta no es igual al de la factura original;

c. La mercadería no fue vendida directamente al cliente por "Autobahn";

d. Cuando se detecten reparaciones, modificaciones, ajustes o instalaciones de opciones o partes hechas por personas o personal no autorizado por "Autobahn";

e. Cuando se detecte marcas o daño físico del producto por cualquier motivo (componentes que se encuentren escritos, pintados, quemados y/o rayados);

f. Cuando el producto no presenta código o etiqueta de control interno de "Autobahn";

g. Cuando a los productos se les haya removido o alterado el código de barras de "Autobahn" y/o el fabricante.

Garantías

1. Todos los productos vendidos por " Autobahn" tienen una garantía limitada, la cual está especificada por su respectivo fabricante o adicionalmente por Autobahn, las que en su totalidad, son las indicadas en nuestro sitio web.

2. La garantía queda automáticamente cancelada si hay evidencia o se detecta mal uso, modificación o instalación impropia.

3. Cualquier mercadería devuelta durante el periodo de garantía y que ya no se encuentre disponible en el mercado local, "Autobahn " hará todo lo posible para adquirirlo en el extranjero y no es responsable por la demora que esto pueda ocasionar.

Si no le fuera posible conseguir dicho producto o repararlo "Autobahn" aceptara dicho producto y procederá a devolver el importe basado en el menor de dos valores, ya sea el de la factura o el valor actual del mercado. El monto que resulte de esta operación será aplicado como crédito del cliente a través de la compra de otro en su remplazo.

A través del presente documento, “Autobahn” queda exonerado de toda responsabilidad y liberado del cumplimiento del derecho de Garantía Legal frente a cualquier falla que presente el accesorio instalado, esto debido a:

a. Accesorio instalado es provisto por el cliente, donde la calidad y correcto funcionamiento del dispositivo NO es certificada por el Departamento Técnico de Autobahn.

b. Accesorio instalado es provisto por Autobahn, pero su instalación requiere la modificación y/o adaptación de este, dicha modificación es de pleno conocimiento del cliente, quien autorizada la instalación, asumiendo los riesgos y/o posibles problemas de funcionamiento que esta acción pueda provocar, (comando al volante deshabilitado, pérdida de control de sensor de lluvia, etc.).

De acuerdo a las condiciones descritas en el punto a, “Autobahn” únicamente otorgará garantía cuando el objeto de la reclamación sea consecuencia de una incorrecta instalación del equipo, dicha instalación deberá haber sido realizada en las dependencias de Autobahn, por lo que, toda falla de funcionamiento queda exenta de garantía.

De acuerdo al punto b, al modificarse un equipo, este queda fuera de garantía.

Mediante el presente documento, el cliente reconoce ser informado de las condiciones de instalación de su equipo y acepta los términos de exoneración de garantía y responsabilidad, liberando a Autobahn de esta.

El presente documento ha sido desarrollado para todos los casos en que el equipo a instalar NO sea provisto por Autobahn o el cliente solicite la instalación de un equipo Autobahn no acorde a su vehículo, donde para realizar esta instalación, se requiere la modificación y/o adaptación del dispositivo, dichas modificaciones traen como consecuencia la perdida de funciones del equipo, (SWC del vehículo no compatible) y/o la perdida de funciones propias del vehículo (activación del sensor de lluvia). Es importante que el cliente esté al tanto de las implicancias de la instalación, se le explique detalladamente como va quedar su vehículo y firme un documento aceptando estas condiciones, para que en casos de futuras garantías, se tenga claro sobre qué puntos Autobahn responderá.

• Equipo traído por el cliente: solo se responde por la instalación, no por el funcionamiento del equipo.

• Equipo adaptado y/o modificado para su instalación por petición del cliente No tiene garantía

Devoluciones de mercadería contra crédito

1. En caso de que el cliente quiera devolver mercaderías a título de crédito en una compra y la devolución es aceptada por "Autobahn" se deben cumplir con las siguientes condiciones:

a. Toda mercadería devuelta deberá estar como nueva y en condiciones de poder revenderse, en su empaque original, con todos los materiales de empaque, accesorios, manuales, cables, programas, etc. También se necesita enviar una copia de la factura original, como prueba de la compra y él número de serie del producto deberá ser igual al que aparece en la factura.

b. La mercadería devuelta no deberá mostrar signos visibles de uso, daño o modificaciones.

c. No se concederán ningún tipo de crédito, a menos que se cumplan todas las condiciones descritas con anterioridad sean cumplidas.

2. Aceptada la devolución de la mercadería "Autobahn" emitirá una nota de crédito por el 100% del valor del producto; si el producto es devuelto dentro de los 8 días a contar de la fecha de la factura, de no ser así de descontará un 15% del valor del producto mientras estos no superen el plazo máximo de 30 días a contar de la fecha de emisión de la factura

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